Dynamisez votre activité internationale : marque et digitalisation dans l’ère post-COVID-19

La digitalisation a été largement évoquée ces dernières semaines. Quelles opportunités avez-vous saisies ?

Nous travaillons dans le secteur du bâtiment, un secteur très traditionnel et peu digitalisé. Cependant, cela a été pour nous une excellente opportunité de passer au télétravail et d’accélérer l’usage des technologies. Même si nous y avions déjà réfléchi, le moment n’était jamais idéal. Nous avions toutefois déjà bien avancé, car ces dernières années nous avons investi dans les technologies de l’information, dotant l’entreprise et ses filiales d’une infrastructure solide, stable, sécurisée et agile.

Quels défis avez-vous rencontrés ?

Le principal défi a été de maintenir l’équipe unie et motivée. Le télétravail suppose certaines conditions, comme une bonne connexion internet et une disponibilité totale, ce qui, dans ce contexte critique, a été un véritable test pour tous, notamment en termes de conciliation, de stress et d’incertitude.

Cela vous a-t-il permis de mieux vous connecter avec vos clients ?

Oui. Dès le début, nous avons organisé des visioconférences avec des clients et partenaires du monde entier. Cela nous a permis de renforcer les liens, de proposer notre aide et d’être présents malgré la distance.

Nous avons décidé de nous positionner aux côtés de nos clients, en les aidant à distance grâce à des formations et en soutenant la vente de nos produits. Nous organisons des webinaires ouverts ainsi que des sessions privées, davantage sous forme de tables rondes avec chaque client et son équipe, pour approfondir la connaissance de nos produits et proposer les solutions techniques optimales.

Le défi est d’apporter de la valeur ajoutée sans pouvoir rendre visite physiquement. Les visites sur chantier ou en magasin doivent désormais être complétées par une gestion virtuelle.

Dans quels aspects ? Qu’est-ce qui va changer selon vous ?

Nous opérons dans un secteur très traditionnel et analogique où tous ont dû se digitaliser rapidement, et cela est là pour durer. Les formations en ligne, les visioconférences, les devis en ligne ont ouvert la porte à des relations commerciales virtuelles jusque-là peu fréquentes. Ces évolutions vont se consolider et améliorer la flexibilité, la productivité et l’intelligence des entreprises.

Comment le client va-t-il percevoir la marque à l’avenir ? Nous devons sans cesse répondre à de nouveaux besoins.

Comment voyez-vous l’internationalisation dans un monde confiné ?

Curieusement, nous en sortons renforcés, car nous étions déjà habitués à travailler à distance. Désormais, nos relations internationales sont entièrement en ligne.

L’internationalisation sera-t-elle clé comme lors de la précédente crise ? Quel rôle joue le e-commerce ?

Le e-commerce a permis de franchir les frontières sans quitter son domicile, même pour des clients peu habitués.

Et concernant la gestion de la marque ?

Dans un contexte où la vente relationnelle diminue, le client recherche une marque de confiance. Nous avons maintenu un excellent service en priorisant la santé de notre équipe. Ces valeurs renforcent notre positionnement.

Les valeurs sociales seront-elles plus demandées ?

Oui, les valeurs immatérielles prennent de plus en plus d’importance : solidarité, respect de l’environnement, économie circulaire.

Quel est l’engagement des employés ?

Il a été essentiel. Je suis très reconnaissante. L’équipe est fortement engagée et impliquée.

Quelles opportunités la transformation digitale a-t-elle apportées ?

Les valeurs de marque sont diffusées plus largement et plus rapidement, mais doivent rester au cœur de la stratégie.

Quelles priorités pour les PME ?

Il est essentiel d’ancrer les valeurs de marque dans l’équipe et la communication.

Le télétravail et les événements digitaux sont des leviers clés pour l’internationalisation. Il faut privilégier des outils simples.

Dans ce contexte incertain, il faut prendre des décisions rapides avec peu d’investissement.

Des outils :

• rapides à mettre en œuvre
• faciles pour l’équipe
• peu coûteux
• valorisant l’image de marque