Potenzia la tua attività internazionale: branding e digitalizzazione nell’era post-COVID-19

Durante la tavola rotonda guidata dal Forum dei Marchi Rinominati di Spagna, Dora Casal, Direttrice Generale di Roberto Verino, ed Emi Boix, CEO di EMAC Grupo, hanno discusso della digitalizzazione come elemento chiave nella gestione del brand e nell’internazionalizzazione.

Iniziamo con una valutazione generale della situazione attuale e del suo impatto sul vostro settore e sulla vostra azienda.

Questo improvviso stop ha avuto molte conseguenze economiche, soprattutto nel settore delle costruzioni e dei materiali edili. Molte piccole imprese sono rimaste ferme per quasi tre mesi, rendendo difficile la ripresa. Noi stiamo recuperando lentamente, ma il mercato fatica a pianificare oltre il breve termine.

Quali opportunità avete colto?

Operiamo in un settore molto tradizionale e poco digitalizzato. Tuttavia, questa situazione è stata un’opportunità per adottare il lavoro da remoto e accelerare l’uso della tecnologia. Avevamo già investito in infrastrutture IT solide, sicure ed efficienti.

Quali sfide avete incontrato?

La principale è stata mantenere il team unito e motivato. Il telelavoro richiede condizioni che in questa situazione sono state difficili: connessione, concentrazione, equilibrio vita-lavoro, stress e incertezza.

Vi ha permesso di connettervi meglio con i clienti?

Sì. Abbiamo organizzato videoconferenze con clienti in tutto il mondo, rafforzando le relazioni.

Abbiamo deciso di supportare i clienti con formazione e webinar, sia aperti che privati, per aiutarli a scegliere le soluzioni tecniche migliori.

La sfida è offrire valore senza visite fisiche, sostituite da una gestione virtuale.

Cosa cambierà in futuro?

Il settore si è digitalizzato forzatamente e questo cambiamento resterà. Formazione online, videoconferenze e preventivi digitali stanno trasformando le relazioni commerciali.

Come evolverà l’internazionalizzazione?

Ne usciamo rafforzati perché eravamo già abituati a lavorare a distanza. Ora tutto è online.

Che ruolo ha l’e-commerce?

Permette di superare i confini senza muoversi, anche per nuovi utenti.

La relazione con il brand cambierà?

Sì. In un momento in cui la relazione personale diminuisce, il cliente cerca fiducia. Abbiamo mantenuto un servizio eccellente e valori solidi.

Le persone daranno più importanza ai valori?

Sì: sostenibilità, solidarietà ed economia circolare.

Com’è l’engagement dei dipendenti?

È stato fondamentale. Il team è molto coinvolto e impegnato.

Quali opportunità offre la digitalizzazione?

Permette di comunicare i valori più velocemente e su più canali.

Quali priorità per le PMI?

Integrare i valori del brand nel team e nella comunicazione.

Il lavoro remoto e gli eventi digitali sono essenziali per crescere.

In un contesto incerto servono decisioni rapide e strumenti:

• facili da usare
• economici
• veloci da implementare
• che rafforzino il brand